Salesforce field service lightning

Bénéficiez d’une vue d’ensemble sur les opérations à résoudre où que vous soyez !

Field Service permet d’acheminer intelligemment les tâches vers la bonne ressource en fonction de la localisation, des compétences ou des disponibilités. Vos clients peuvent alors prendre facilement rendez-vous par eux-mêmes ou obtenir l’aide de vos équipes.

Intégré à Field Service, l'IA d'Einstein propose des actions optimales, telles que des contrôles proactifs ou le renforcement des équipes.

Les agents bénéficient d'un gain de temps grâce à l'attribution automatique des missions au technicien le mieux adapté, ce qui simplifie leur travail. Ils peuvent également réorganiser automatiquement l'ordre des interventions pour s'adapter à de nouvelles priorités, leur permettant ainsi de se concentrer sur des problématiques plus complexes.

Disposez de toutes les informations nécessaires sur le terrain via l’application mobile Field Service disponible depuis n’importe quel device !

Coordonnées clients, historique des interventions, itinéraire associé, to-do-list pour une tâche, etc. Une fois sur place, ils ont la possibilité de contacter le client et de retrouver des pièces ou articles concernés pour effectuer le support, ou bien suivre directement les étapes présentées dans l’application pour réaliser l’opération. La signature est capturée et incluse dans un rapport de service en fin d’intervention.

Field Service peut aussi évoluer en cohérence avec votre entreprise, et proposer une assistance à distance (vidéo ou non), permettant aux équipes terrain d’économiser leurs trajets et de résoudre plus rapidement les problèmes.