Einstein

Vendez plus rapidement et amplifiez l’impact de chaque commercial grâce à l’IA Einstein intégrée à Sales Cloud.

Équiper ses équipes commerciales d’Einstein, c’est leur proposer un copilote, une aide disponible tout au long du cycle de vente. La productivité de vos collaborateurs est optimisée grâce à la génération de retranscriptions automatiques et de résumés d’appels. En prenant en compte les données de votre CRM, l’IA automatise l’envoi de messages et d’emails personnalisés, et votre prise de notes pour se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée. Einstein aide aussi à la prise de décision grâce à ses prédictions sur les opportunités et ventes.

Augmentez la fidélisation et la satisfaction de vos clients grâce à une plateforme d’IA unifiée !

Implémentée dans Service Cloud, Einstein permet de résoudre plus rapidement les requêtes et demandes clients en suggérant des réponses personnalisées, basées sur les données du CRM.
Il rédige aussi automatiquement des résumés et créé des supports tels qu’une FAQ pour que les agents deviennent plus autonomes. L’autonomie des clients est aussi renforcée puisqu’ils peuvent retrouver plus facilement les réponses à leurs questions. Le nombre de requêtes se voit alors diminué pour permettre aux équipes de s’adonner à des cas clients nécessitant leurs connaissances. Grâce à Service Cloud enrichie par l’IA, votre support client devient un réel moteur de croissance.

Améliorer l’engagement de vos clients et les taux de conversion avec Marketing Cloud boosté par Einstein !

En analysant les datas en temps réel et à partir de prompts que les équipes marketing lui soumettent, elle segmente les audiences avec précision et personnalise les messages pour chaque cible. Grâce à ses prédictions basées sur les comportements des clients, Einstein aide à anticiper les besoins et préférences des clients, augmentant ainsi le nombre de leads qualifiés.
L’automatisation est aussi développée : en fonction de l’historique des achats et l’intention d’achat, des parcours individuels omnicanaux sont mis en place. Les dépenses et le temps passé sont alors optimisés.

Réaliser l’expérience d’achat idéale pour vos clients grâce à Commerce Cloud couplée à Einstein !

L’IA de Salesforce offre des parcours d’achats dynamiques en recommandant des produits cohérents suite à l’identification des tendances et des habitudes du client. L’expérience devient aussi plus fluide car Einstein simplifie les recherches produits, fourni des réponses personnalisées et interagi directement avec l’utilisateur.
Avec Einstein dans Commerce Cloud, vous avez la garantie d’augmenter vos ventes tout en personnalisant vos contenus sur votre site e-commerce.