bénéficiez d’une assistance reactive et experte
Notre équipe d'experts est toujours disponible pour répondre à vos demandes avec un service personnalisé.
Grâce à leur maîtrise approfondie de nos solutions, notamment en support logiciel industriel, nos spécialistes vous apportent des réponses rapides et des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.
Nous veillons à maintenir une communication transparente à chaque étape. Vous serez tenu informé en temps réel de l’avancement de vos demandes via notre plateforme de gestion de tickets.
un engagement continu au service de votre satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité. Vos retours nous aident à améliorer constamment nos services et à innover pour répondre aux besoins en constante évolution de votre entreprise.
Avec notre service client, vous bénéficiez d'un accompagnement complet qui va bien au-delà de la simple résolution de problèmes. Nous sommes à vos côtés pour vous assurer une utilisation optimale des logiciels que nous mettons en place.
En combinant expertise et disponibilité, nous garantissons une expérience utilisateur unique et un support logiciel industriel qui maximise votre performance.
4 formules adaptées selon vos besoins :
- Mise à disposition des corrections des bugs logiciels et patchs de version
- Mise à disposition des mises à jour mineures et majeures
- Service après-vente des paramétrages réalisés par 4CAD Group
- Support hotline pour déclarer et suivre les incidents de maintenance
- Contrat de support/SAV éditeur
- Assistance pour l'évolution des solutions déployées (modifications, mises à jour, reprise de données)
- Accompagnement pour les montées de versions mineures/majeures à la demande
- Support sur site pour une meilleure prise en main de l’outil
- La surveillance en temps réel par notre agent 4CAD ThingWorx
- Supervision préventive du comportement des applications livrées et paramétrées par 4CAD Group
- Fourniture de rapports préventifs et listes des actions correctives réalisées
- Au service des roadmap de votre SI
- Encadrement/pilotage par un Chef de projet dédié
- Lien entre les différents services My4CAD et votre stratégie SI
- Pilotage/encadrement des naissances des projets avant leur lancement
- Prérequis : avoir souscrit au minimum à deux offres (My4CAD Maintenance et/ou My4CAD Support et/ou My4CAD MCO)
Demandez-nous plus d’informations sur nos formules de service client
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